F.A.Q - Skynova
Qui sommes nous ?
Quelles sont les valeurs fondamentales de Skynova?
Chez Skynova, nous croyons en une technologie lumineuse utile, douce et accessible.
Notre mission est de démocratiser la photobiomodulation pour améliorer le bien-être, la beauté et la qualité de vie au quotidien.
Nous privilégions l’élégance, la simplicité d’usage, l’efficacité visible et le respect de la peau.
Depuis quand Skynova propose-t-elle des solutions LED pour le bien-être et la beauté?
Skynova existe depuis 2021, née de la volonté de rendre la lumière thérapeutique accessible à toutes et tous, dans une version design, fiable et facile à utiliser à domicile.
Depuis notre lancement, nous développons des produits LED fondés sur les principes de la luminothérapie et de la thérapie par la lumière rouge, en collaboration avec des experts du bien-être et de la peau.
À qui s’adressent vos produits ?
Nos dispositifs LED s’adressent à toutes les personnes souhaitant améliorer leur bien-être, leur peau ou leur confort au quotidien grâce à la lumière.
Que ce soit pour apaiser les tensions, améliorer la qualité de la peau, réduire les imperfections ou offrir un moment de détente, nos solutions s’adaptent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels du soin (esthéticiennes, spas, hôtels, centres de bien-être...).
D'où venons nous ?
Notre entreprise est belge. Nous expédions nos colis directement depuis nos centres de productions situés en Europe.
Commande et livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (jours ouvrés) après validation.
La livraison s’effectue ensuite en 3 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons partout en France, en Belgique en Suisse, au Luxembourg et dans la plupart des pays d’Europe.
La livraison avec suivi est offerte, sans frais cachés ni douanes à prévoir.
Qui livre mon article et quels sont les horaires de livraison ?
Nos colis sont acheminés par Colissimo ou La Poste, selon la destination.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau (en général entre 8h et 18h).
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande via notre formulaire de contact ou par e-mail à support@skynova.com.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons modifier l’adresse qu’après le retour du colis à notre entrepôt. Une participation aux frais de réexpédition pourra alors vous être demandée.
Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Il arrive que les colis soient scannés comme "livrés" un peu avant leur réelle distribution.
Dans ce cas, vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais le plus proche.
Si le colis reste introuvable après 48h, contactez-nous à support@skynova.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant la clôture officielle de l'enquête.
Retour et garantie
Que faire si mon produit est défectueux à la réception ?
Nous apportons le plus grand soin à chaque colis. Si votre produit est endommagé ou ne fonctionne pas correctement à la réception, contactez-nous sous 3 jours à support@skynova.com avec une photo/vidéo du produit.
Un échange ou remboursement sera proposé selon le cas, sans frais supplémentaires.
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui. Tous nos dispositifs LED bénéficient d’une garantie de 90 jours.
Comment retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, avec ses accessoires et son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge, et le remboursement est effectué dans les 7 jours après réception du colis.
📩 Contactez support@skynova.com avant tout retour afin de recevoir les instructions précises.
Paiement et sécurité
Quels sont les modes de paiements ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express),Apple Pay,Google Pay, Shop Pay et PayPal.
Tous les paiements sont 100 % sécurisés via notre partenaire Shopify Payments.
Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
Notre site est-il sécurisé ?
Oui, www.myskynova.com utilise le protocole HTTPS et les normes de cryptage SSL les plus récentes pour garantir la protection de vos données personnelles et bancaires.
Aucune information de carte bancaire n’est stockée sur notre site.
Mon paiement est refusé, que faire ?
Assurez-vous que votre carte est valide, que votre solde est suffisant et que votre banque n’a pas bloqué la transaction. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque.
D'autres questions ?
Pourquoi mon code promo ne s'applique pas dans mon panier ?
Pour pouvoir appliquer votre code promo, vous devez valider votre panier en cliquant sur « Paiement », ce qui validera votre sélection. Une fois sur la page de paiement vous pourrez appliquer votre code promotion.
Dès la validation effectuée, un récapitulatif sera visible avec la mise à jour du prix.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, nous répondons généralement sous 24 heures.
Offrez-vous des réductions pour les clients réguliers ?
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